La Entidad precisó que el cambio de clasificación de un usuario de servicios de agua y alcantarillado de residencial a comercial es una competencia exclusiva de las empresas prestadoras. No existe una regulación específica de la CRA ni un listado de requisitos estandarizados para este trámite. Cada prestador debe determinar la clasificación basándose en el uso real del inmueble, mediante visitas técnicas, y conforme a las definiciones del Decreto 1077 de 2015 y el Código de Comercio. Los procedimientos y documentos para este cambio son definidos por cada empresa en sus Contratos de Condiciones Uniformes y reglamentos internos. Los usuarios inconformes con la clasificación pueden presentar quejas ante el prestador o la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.