La SSPD explicó cómo se debe facturar el servicio de aseo en unidades agrupadas, como condominios. Precisa que, si bien existe la opción para que los multiusuarios paguen según su producción real de residuos mediante aforos, esta modalidad no reemplaza la facturación individual de cada unidad. Asimismo, se subraya que el descuento por recolección sin servicio puerta a puerta, del diez por ciento en el componente de recolección y transporte, solo aplica cuando el prestador determine una imposibilidad operativa comprobada, no siendo un derecho automático para los multiusuarios. Cualquier controversia sobre cobros o descuentos debe canalizarse a través del proceso de peticiones y recursos ante la empresa y, en segunda instancia, ante la Superintendencia.